Solution mobile check-in & out pour hôtels en France

La technologie dans l’hôtellerie avance vite. Les hôtels en France doivent adopter des solutions nouvelles pour satisfaire leurs clients. La solution mobile check-in & out est l'un de ces grands changements. Elle rend l’enregistrement facile, rapide et pratique.

solution mobile check-in & out pour les hôtels

Une étude de Coach Omnium montre que 53% des clients sont frustrés par l’arrivée et le départ de l’hôtel. Ils détestent les longues files, les procédures compliquées et la manque de flexibilité. Les solutions d’enregistrement mobile sont donc une bonne réponse.

Utiliser une solution mobile check-in & out est crucial pour les hôtels qui veulent rester en tête. Cette technologie améliore l’expérience client et rend les processus plus efficaces. Elle permet aux hôtels de se distinguer par un service innovant.

Points clés à retenir

La solution mobile check-in & out révolutionne l’expérience client dans l’hôtellerie
53% des clients sont frustrés par le temps perdu lors de l’arrivée ou du départ de l’hôtel
L’enregistrement mobile répond aux attentes des clients à l’ère du numérique
Cette technologie hôtelière optimise les processus et améliore l’efficacité opérationnelle
L’adoption d’une solution mobile check-in & out est essentielle pour rester compétitif sur le marché

L’ère du numérique transforme l’industrie hôtelière

La transformation numérique change l’hôtellerie. Les hôtels doivent s’adapter pour rester compétitifs. Les clients veulent des solutions en ligne pratiques pour leurs réservations..

L’évolution des attentes des clients à l’ère du tout numérique

Les clients d’hôtels utilisent plus les technologies numériques. Ils attendent des services en ligne faciles et personnalisés. Une étude montre que 75% des voyageurs préfèrent leur smartphone pour gérer leur séjour à l'hôtel.

Transformation numérique de l'hôtellerie

Le check-in en ligne : une tendance incontournable

Le check-in en ligne est devenu une tendance majeure. Les clients peuvent s’enregistrer depuis leur smartphone ou ordinateur avant d’arriver. Cela leur fait gagner du temps et accéder directement à leur chambre.

Les hôteliers trouvent aussi des avantages. Le check-in en ligne réduit les files d’attente et optimise les processus d'hébergement. Il permet aussi de collecter des données précieuses pour personnaliser l’expérience de séjour.

De plus, cela augmente la satisfaction client et la fidélisation. Avec tant d’avantages, il n’est pas étonnant que plus d’hôtels l’adoptent. Près de 60% des hôtels l’offrent déjà, et cette proportion devrait augmenter.

Année	Pourcentage d’hôtels proposant le check-in en ligne
2019	52%
2020	58%
2021	64%
2022	70%

En conclusion, la transformation numérique change l’hôtellerie. Les hôtels doivent s’adapter aux attentes des clients connectés. Proposer des solutions en ligne innovantes, comme le check-in en ligne, est crucial. Cela représente une opportunité pour les hôteliers de réinventer l’expérience client et se démarquer.

Fonctionnement du check-in en ligne

La procédure de check-in en ligne est facile et rapide. Elle permet aux clients de gagner du temps lors de leur arrivée. Les voyageurs peuvent s’enregistrer en quelques minutes depuis leur ordinateur ou smartphone.

Avant son arrivée, le client reçoit un e-mail pour rappel. En cliquant sur le lien, il accède à une plateforme ou à l’application de l’hôtel. Il doit saisir des détails nécessaires, comme son nom, prénom, adresse e-mail, et une pièce d’identité valide.

Ses informations personnelles (nom, prénom, adresse e-mail)
Une pièce d’identité valide (passeport ou carte d’identité)
Les détails de sa carte de crédit pour les extras et garanties

Après vérification, le client reçoit une confirmation par e-mail. Les données sont transmises au système de gestion hôtelière (PMS) de l’hôtel. Cela prépare au mieux l’arrivée du client.

Le jour J, le voyageur peut aller directement à sa chambre avec une clé digitale. Ou passer à la réception pour une clé physique. Il n’a plus à remplir de formulaire, ce qui lui fait gagner du temps.

Étape	Action du client	Action de l’hôtel
1	Reçoit un e-mail de rappel pour le check-in en ligne	Envoie un e-mail de rappel au client
2	Saisit les détails nécessaires sur la plateforme dédiée	Met à disposition une plateforme sécurisée
3	Reçoit une confirmation de son enregistrement	Traite les données et les intègre au PMS
4	Se rend directement à sa chambre ou passe brièvement à la réception	Prépare l’arrivée du client et lui remet sa clé

Le check-in en ligne change l’expérience client en rendant l’enregistrement plus simple. Cela bénéficie aux voyageurs et aux hôteliers, qui améliorent leurs opérations et la satisfaction de leurs clients.

Avantages du check-in en ligne pour les clients

Le check-in en ligne change la donne pour les voyageurs, offrant de nombreux avantages. Il permet de gagner du temps, d’être plus autonome et de personnaliser son séjour. C’est une solution innovante qui rend les choses plus simples.

Gain de temps précieux

Les longues files d’attente sont désormais un souvenir du passé. Avec le check-in en ligne, les clients s’enregistrent en quelques clics. Ils peuvent ensuite aller directement à leur chambre, sans perdre de temps. Cela leur permet de commencer leur séjour immédiatement.

Confort, praticité et autonomie

Le check-in en ligne rend les choses simples et pratiques pour les clients. Ils peuvent s’enregistrer depuis leur smartphone ou ordinateur, à leur rythme. Cela leur donne une grande autonomie, ce qui est parfait pour les voyageurs connectés.

Personnalisation de l’expérience client

Le check-in en ligne va plus loin que l’enregistrement. Les clients peuvent personnaliser leur séjour en :

Sélectionner leurs préférences de chambre (vue, étage, lit)
Ajouter des services supplémentaires (petit-déjeuner, parking, spa)
Renseigner des demandes particulières (oreiller hypoallergénique, chambre non-fumeur)

Cette personnalisation permet aux hôtels de répondre mieux aux besoins de chaque client. Cela crée une expérience sur mesure et inoubliable.

Avantages	Description
Gain de temps	Enregistrement en ligne rapide, pas de file d’attente à l’arrivée
Autonomie	Formalités d’enregistrement complétées en toute autonomie
Personnalisation	Sélection des préférences de chambre et ajout de services supplémentaires

Le check-in en ligne offre un gain de temps, une grande facilité et une personnalisation. C’est une solution qui répond aux besoins des voyageurs modernes. Elle permet de vivre un séjour sur mesure dès l’arrivée à l’hôtel.

Bénéfices pour les établissements hôteliers

Le check-in en ligne apporte de nombreux avantages aux hôteliers. Il permet d’optimiser les opérations et d’exploiter les données clients. De plus, il sécurise les paiements et crée des ventes incitatives. Cette technologie améliore l’efficacité et offre une meilleure expérience client.

Optimisation des opérations

Le check-in en ligne réduit la charge de travail du personnel pendant les périodes d’affluence. Les employés peuvent se concentrer sur l’accueil et le service. Cela améliore la gestion des invités et des ressources humaines et la qualité du service.

Exploitation des données clients

L'e-réservation pour établissements hôteliers collecte des données sur les préférences des clients. Ces informations permettent de personnaliser l’expérience client. Cela renforce la satisfaction et la fidélité des clients.

Sécurisation des paiements grâce à la pré-autorisation bancaire

La pré-autorisation bancaire sécurise les paiements et réduit les risques de no-shows. Cela permet aux hôteliers de gérer leur trésorerie de manière plus efficace et d’éviter les pertes financières.

Opportunités de ventes incitatives

Le check-in en ligne offre une plateforme pour proposer des services additionnels. Cela permet de générer des ventes incitatives et d’améliorer l’expérience client.

Bénéfices pour les hôteliers	Description
Optimisation des opérations	Réduction de la charge de travail du personnel et gestion efficace des ressources humaines
Exploitation des données clients	Collecte d’informations précieuses pour personnaliser l’expérience client
Sécurisation des paiements	Pré-autorisation bancaire pour réduire les risques de no-shows et gérer la trésorerie
Ventes incitatives	Proposition de services additionnels et de surclassements pour augmenter les revenus

Bonnes pratiques pour une mise en place réussie

Pour bien mettre en place le check-in en ligne, suivez certaines bonnes pratiques. Envoyer un SMS de notification aux clients quand leur chambre est prête est une stratégie efficace. Cela les encourage à faire leur check-in en ligne eux-mêmes.

Les solutions de check-in en ligne modernes permettent d’utiliser le smartphone comme clé digitale. Cela offre plus de confort et de facilité. Cela réduit aussi les contacts et les besoins en équipements spécifiques.

Si votre établissement n’a pas de bornes pour remettre les clés, créez une file pour le check-in express. Cette file aide les clients à récupérer rapidement leur clé après leur check-in en ligne. Cela rend l’expérience plus rapide et réduit les attentes.

Envoyez un SMS de notification quand la chambre est prête
Proposez l’utilisation du smartphone comme clé digitale
Mettez en place une file dédiée au check-in express

En suivant ces conseils, vous facilitez la transition vers le check-in en ligne. Vous offrez ainsi une expérience agréable et efficace à vos clients dès leur arrivée.

La solution mobile check-in & out pour les Hôtels

Les hôtels en France trouvent maintenant des solutions innovantes pour améliorer leur accueil. Elles offrent une expérience client plus fluide et sur mesure. Les bornes DUO et la solution Mobile CI sont essentielles pour digitaliser le check-in, la facturation et le check-out. Elles répondent aux besoins des voyageurs d’aujourd’hui.

Les bornes DUO pour automatiser l’accueil hôtelier

Les bornes DUO changent le jeu pour l’accueil hôtelier. Elles offrent des modèles adaptés à chaque établissement :

DUO 1800 : accessible 24h/24 et 7j/7, idéale pour tous types d’hébergements. Elle permet aux clients de faire leur check-in de manière autonome, à tout moment.
DUO 2100 : compacte et ergonomique, cette borne permet aux clients de récupérer facilement leurs clés après avoir effectué leur check-in en ligne via Mobile CI.
DUO 6000 : conçue pour les espaces intérieurs, cette borne réduit les files d’attente et optimise le parcours client.

Mobile CI : la solution mobile pour digitaliser le check-in, la facturation et le check-out

Mobile CI est une solution mobile qui complète les bornes DUO. Elle digitalise l’ensemble du processus d’accueil, de la réservation au départ du client :

Check-in en ligne : les clients peuvent s’enregistrer depuis leur smartphone, à tout moment et facilement.
Facturation dématérialisée : les factures sont envoyées directement sur le mobile du client. Cela évite les impressions papier et facilite le suivi des dépenses.
Check-out express : le départ du client est simplifié et accéléré. La facture est validée en ligne et les clés peuvent être laissées dans une borne DUO.

Avec Mobile CI, les hôtels offrent une expérience fluide et adaptée aux attentes des clients. Ils optimisent leurs processus internes et réduisent les coûts opérationnels liés à l’accueil.

Intégration harmonieuse avec les systèmes de gestion hôtelière (PMS), y compris des conseils en management

Une expérience de check-in en ligne fluide et efficace nécessite une bonne intégration avec le PMS de l’hôtel. Cette intégration permet de synchroniser en temps réel les données clients et les réservations. Cela assure une gestion centralisée et cohérente.

Compatibilité avec les principaux PMS du marché

Les meilleures solutions de check-in en ligne, comme Bowo, sont compatibles avec de nombreux PMS. Cela inclut Opera, Mews, Protel, et d’autres. Cette compatibilité facilite l’intégration et s’adapte à chaque hôtel, peu importe sa taille ou sa catégorie.

Transmission sécurisée des données

La sécurité des données clients est cruciale dans l’hôtellerie. Les solutions de check-in doivent respecter les normes de sécurité les plus strictes, comme le RGPD. Elles utilisent des protocoles de chiffrement avancés pour protéger les informations sensibles.

Critère	Importance
Intégration avec PMS	Essentielle pour une gestion centralisée et cohérente
Compatibilité étendue	Adaptation à l’écosystème technologique de chaque hôtel
Transmission sécurisée des données	Priorité absolue pour la protection des informations sensibles
Respect des normes de sécurité	Conformité aux réglementations comme le RGPD

En choisissant une solution de check-in en ligne qui répond à ces critères, les hôteliers offrent une expérience fluide et sécurisée. Ils optimisent aussi la gestion de leur établissement.

Une réflexion globale sur la fluidification du parcours client

Le check-in en ligne est crucial pour une expérience client optimale dans l’industrie hôtelière. Pour révolutionner le parcours client, il faut une approche holistique. Il faut examiner chaque étape du voyage du client. En éliminant les points de friction, les hôtels offrent une expérience sans faille.

Identification des points de friction

La première étape pour fluidifier le parcours client est de trouver les points de friction. Cela peut inclure :

Un manque d’informations avant l’arrivée du client
De longues files d’attente à la réception
Des processus de paiement complexes et chronophages
Des difficultés à accéder aux services de l’hôtel
Une communication limitée pendant le séjour

En examinant chaque étape, les hôteliers trouvent les domaines à améliorer. Ils mettent en place des solutions adaptées.

Optimisation de chaque étape du voyage du client

Après avoir identifié les points de friction, il faut optimiser chaque étape. Voici quelques exemples de mesures pour les hôtels :

Étape du parcours client	Optimisation
Réservation	Proposer un processus de réservation en ligne intuitif et transparent, avec des informations claires sur les chambres, les tarifs et les services.
Avant l’arrivée	Envoyer des emails de bienvenue personnalisés avec toutes les informations nécessaires, comme les directions, les horaires d’arrivée et les services disponibles.
Check-in	Mettre en place un check-in en ligne pour éviter les files d’attente et permettre aux clients d’accéder directement à leur chambre.
Séjour	Offrir une application mobile pour faciliter l’accès aux services de l’hôtel, comme la réservation de table au restaurant ou la demande de services de chambre.
Check-out et départ	Proposer un check-out express et envoi de la facture par email pour un départ rapide et sans tracas.

En optimisant chaque étape, les hôtels offrent une expérience fluide et mémorable. Cela favorise la satisfaction et la fidélité des clients.

Conclusion

La révolution du check-in en ligne change l’industrie hôtelière. Cette technologie permet aux hôteliers de se réinventer et de se démarquer. En utilisant le check-in en ligne, ils améliorent leur efficacité et offrent une expérience de qualité aux clients.

Le check-in en ligne est plus qu’une simple solution. Il implique de réfléchir au parcours client. En améliorant chaque étape, les hôtels augmentent la satisfaction client. Cela fait partie d’une stratégie digitale centrée sur le client.

Le check-in en ligne est un avantage concurrentiel essentiel aujourd’hui. Les hôtels qui l’adoptent et l’intègrent bien dans leur fonctionnement seront les leaders. L’avenir est pour les établissements innovants et axés sur la satisfaction client.