Knowcross Solutions : Automatisez l’accueil avec DUO et Mobile CI

Depuis sa création en 2002, Knowcross s’impose comme un acteur clé dans le secteur hôtelier. Spécialisé dans les logiciels optimisant les opérations quotidiennes, l’entreprise propose des outils conçus pour simplifier l’expérience client tout en renforçant l’efficacité des équipes.

Les établissements cherchent aujourd’hui à digitaliser leurs processus d’accueil sans perdre la dimension humaine. C’est ici qu’interviennent les bornes DUO 1800, DUO 2100 et DUO 6000, associées à la solution Mobile CI. Ces innovations transforment les arrivées et départs en flux fluides, réduisant les files d’attente de manière significative.

Par exemple, le DUO 6000 permet un enregistrement en moins de 30 secondes, tandis que Mobile CI offre une gestion mobile des demandes clients. Résultat : un gain de temps pour le personnel et une satisfaction accrue pour les voyageurs.

Adoptées par des hôtels à travers le monde, ces technologies prouvent leur capacité à allier performance opérationnelle et qualité de service. Elles s’adaptent aussi bien aux boutiques-hôtels qu’aux grandes chaînes, garantissant une montée en puissance sans complexité.

Points clés à retenir

• Knowcross modernise l’accueil grâce à des bornes interactives et une gestion mobile.
• Les solutions DUO 1800, DUO 2100 et DUO 6000 accélèrent les formalités d’arrivée/départ.
• Mobile CI centralise les demandes clients via des appareils nomades.
• Réduction moyenne de 40% des temps d’attente selon les retours terrains.
• Intégration simple avec les systèmes de gestion hôtelière existants.

Présentation de Knowcross Solutions et de ses innovations

Avec deux décennies d’expérience, cette entreprise redéfinit les standards technologiques dans l’hôtellerie. Ses outils transforment les défis opérationnels en opportunités grâce à une approche centrée sur l’humain et la performance.

Historique et expertise depuis 2002

Depuis plus de 20 ans, la société s’est bâtie une réputation d’expert en digitalisation hôtelière. Sa plateforme cloud intègre des fonctionnalités modulables qui s’adaptent aux particularités de chaque établissement, des boutiques-hôtels aux grandes chaînes internationales.

Le secret ? Une compatibilité native avec les principaux systèmes de gestion hôtelière (PMS) et une personnalisation poussée. Les équipes bénéficient d’une suite complète pour gérer les réservations, le contrôle des chambres et même la sécurité incendie via une interface unifiée.

Engagement envers l’efficacité et la qualité du service

L’innovation permanente guide chaque développement. Les hôtels partenaires constatent une amélioration notable de l’efficacité opérationnelle : réduction des tâches manuelles, automatisation des processus clés et gestion mobile des demandes clients.

Cette solution cloud permet aussi une intégration transparente avec l’écosystème technologique existant. Résultat ? Un service plus réactif qui élève l’expérience client tout en simplifiant le travail quotidien des équipes.

Les solutions DUO pour une gestion optimisée de l’accueil

L’évolution des attentes clients redessine les standards de l’accueil hôtelier. Les voyageurs recherchent désormais rapidité et flexibilité, sans compromis sur la qualité du service. Trois bornes intelligentes répondent à ce défi en créant un parcours d’enregistrement harmonieux.

DUO 1800 : La borne extérieure 24/7 pour tous types d’hébergements

Idéale pour les hôtels avec accès extérieur, cette borne fonctionne jour et nuit. Les clients peuvent récupérer leurs clés ou effectuer leur check-in même après minuit. Son design résistant s’intègre parfaitement aux entrées d’hôtels urbains comme aux résidences de charme.

La plateforme connectée synchronise les données avec les systèmes de gestion des chambres. Une alerte automatique prévient le personnel dès qu’un nouveau client arrive, optimisant la réactivité.

DUO 2100 et DUO 6000 : Pour un check-in mobile et une réduction des files d’attente

Le duo gagnant complète l’expérience Mobile CI. La borne 2100, compacte, permet de récupérer ses clés en 10 secondes après un check-in digital. Parfaite pour les halls d’entrée, elle élimine les attentes superflues.

Le modèle 6000 transforme l’accueil traditionnel. Avec son écran tactile intuitif, il réduit de 60% le temps d’enregistrement. Les équipes se concentrent sur l’essentiel : créer un premier contact chaleureux avec les voyageurs.

Ces technologies travaillent ensemble pour :

• Automatiser le tracking des arrivées/départs
• Améliorer la productivité du personnel
• Fournir des données en temps réel sur l’occupation des chambres

La solution Mobile CI : Digitaliser le check-in, la facturation et le check-out

La révolution numérique touche désormais chaque étape du séjour hôtelier. Mobile CI émerge comme un compagnon intelligent qui redéfinit les interactions entre clients et établissements, tout en fluidifiant les opérations internes.

Fonctionnalités clés de Mobile CI

Cette plateforme mobile centralise l’ensemble du parcours client via une interface intuitive. Les voyageurs peuvent :

• Effectuer un check-in digital avant même d’arriver à l’hôtel
• Consulter et valider leur facture en temps réel
• Déclencher un check-out express en deux clics

Le système répartit automatiquement les demandes (nettoyage, room-service) aux bonnes équipes. Une alerte vibrante prévient le personnel dès qu’une tâche urgente est signalée.

Impact sur l’expérience client et la rapidité d’accueil

Les retours terrains révèlent des progrès tangibles :

L’intégration avec les services de housekeeping et de maintenance garantit une réponse rapide aux besoins spécifiques. Résultat : une satisfaction client boostée de 35% selon les enquêtes post-séjour.

Les équipes gagnent en réactivité, tandis que les voyageurs profitent d’une expérience sans friction. Une synergie gagnant-gagnant qui marque l’avènement d’un nouveau standard d’accueil.

Intégration de knowcross solutions dans l’expérience client hôtelière

L’harmonisation technologique devient un levier stratégique pour les établissements haut de gamme. En connectant six applications clés – gestion des services, ménage, maintenance et inspection – cette plateforme crée un écosystème unifié qui transforme chaque interaction client.

Connectivité avec les PMS et systèmes internes

La synchronisation automatique avec les PMS élimine les saisies manuelles. Les données clients transitent en temps réel entre la réception, le service d’étage et la maintenance. Un exemple concret : les préférences alimentaires notées lors de la réservation apparaissent instantanément sur les tablettes du room service.

Cette interconnexion facilite la communication inter-services. Le personnel de ménage reçoit des alertes visuelles lorsque les chambres sont libres, réduisant les délais de préparation. Les techniciens peuvent prioriser les interventions urgentes signalées via l’application mobile.

Bénéfices pour le personnel et gestion améliorée des tâches

Les équipes gagnent en productivité grâce à :

• Un suivi visuel des chambres (occupées/nettoyées/en maintenance)
• Des notifications ciblées pour les demandes clients
• Une planification intelligente des tournées de ménage

Plus de 500 établissements, dont le Shangri-La et le Kempinski, ont mesuré une réduction de 37% du temps consacré aux tâches administratives. Les équipes se recentrent sur l’essentiel : anticiper les besoins des voyageurs et garantir leur satisfaction.

Conclusion

L’automatisation intelligente redéfinit désormais les premières impressions dans l’hôtellerie moderne. Les bornes DUO 1800, DUO 2100 et DUO 6000, combinées à Mobile CI, offrent un trio gagnant pour transformer l’accueil tout en préservant l’humain.

Ces outils réduisent les files d’attente de 40% en moyenne grâce à des processus optimisés : check-in en 30 secondes, gestion mobile des demandes et synchronisation instantanée avec les systèmes PMS. Le personnel gagne en efficacité avec des alertes intelligentes pour les tâches urgentes et un suivi visuel des chambres.

La plateforme multilingue (180 langues) et ses modules de reporting dynamique permettent d’adapter chaque interaction aux besoins spécifiques des clients. Les équipes hôtelières se concentrent sur le service personnalisé tandis que les tâches répétitives s’automatisent.

Résultat ? Une satisfaction client boostée par des séjours sans friction et des équipes plus réactives. Cette intégration technologique fluidifie autant la gestion du ménage que celle des objets trouvés, créant un écosystème où performance rime avec expérience mémorable.