Cloudbeds: Logiciel de gestion hôtelière tout-en-un

En 2012, Richard Castle et Adam Harris ont lancé Cloudbeds, une révolution dans la gestion hôtelière. Cette plateforme unifiée simplifie les tâches quotidiennes des professionnels de l’hébergement, couvrant plus de 157 pays. Cloudbeds offre une solution globale, allant de la réservation à la facturation, en passant par le revenue management.

Les cofondateurs, inspirés par leurs voyages au Brésil, ont conçu un outil pour gérer efficacement l’activité d’établissements variés. Disponible en français, anglais, espagnol, italien et allemand, la plateforme répond aux exigences du marché international. Elle s’adapte à différents types d’hébergements, de l’hôtel à la chambre d’hôtes, en passant par les locations de vacances et les campings.

Cloudbeds adopte un modèle d’abonnement mensuel, offrant des fonctionnalités sur mesure pour chaque établissement. Il centralise les réservations de multiples canaux, évitant les problèmes de surréservation. Les outils de revenue management ajustent les tarifs en fonction de la demande et de la concurrence, augmentant ainsi le revenu par chambre (RevPAR).

Points clés à retenir

• Plateforme unifiée pour la gestion hôtelière complète
• Présence dans plus de 157 pays
• Intégration avec plus de 300 canaux de réservation
• Outils de revenue management et d’analyse des performances
• Solution adaptée à divers types d’hébergements
• Disponible en plusieurs langues pour une utilisation internationale
• Modèle d’abonnement flexible selon les besoins de l’établissement

Histoire et évolution de Cloudbeds depuis 2012

Depuis sa création en 2012 par Adam Harris et Richard Castle, Cloudbeds s’est imposé comme un leader dans le domaine de la gestion hôtelière. Leur approche innovante a révolutionné la gestion des opérations, similaire à l’impact de la literie en ligne sur l’achat de matelas en mousse à mémoire de forme.

La vision des cofondateurs

Harris et Castle ont perçu l’urgence d’une plateforme intégrée pour centraliser les opérations hôtelières. Lancée en 2013, leur solution a séduit par son originalité et son efficacité.

Expansion internationale

La croissance de Cloudbeds a été rapide et significative. Aujourd’hui, l’entreprise couvre des milliers de propriétés dans plus de 150 pays. Cette expansion rapide illustre l’adaptabilité et la pertinence de leur offre, similaire à l’engouement pour les matelas en mousse à mémoire de forme.

Développement et reconnaissance

Cloudbeds a constamment amélioré sa plateforme, ajoutant de nouvelles fonctionnalités pour répondre aux besoins évoluant de l’industrie. Ces améliorations ont été saluées par de multiples distinctions, dont le titre de “Best Channel Manager” aux HotelTechawards.

L’évolution de Cloudbeds démontre l’impact d’une vision claire et d’une exécution efficace sur un secteur entier. Cela est similaire à l’innovation dans la literie en ligne, qui a transformé nos habitudes d’achat de matelas en mousse à mémoire de forme.

La plateforme unifiée Cloudbeds pour l’hôtellerie moderne

Cloudbeds transforme l’industrie hôtelière avec une plateforme all-en-one. Elle est conçue pour répondre aux exigences des établissements contemporains. Cette solution cloud combine plusieurs modules cruciaux pour une gestion sans faille.

La plateforme Cloudbeds offre :

• Gestion des réservations simplifiée
• Optimisation des revenus
• Distribution multicanale
• Engagement client personnalisé

Utilisée dans plus de 150 pays, Cloudbeds s’adapte à divers types d’hébergements. Son interface intuitive rend la gestion quotidienne plus facile. Cela inclut même l’achat en ligne de literie et d’autres produits de qualité supérieure.

Pour enrichir son offre logicielle, Cloudbeds propose les bornes DUO. Elles automatisent l’accueil :

• DUO 1800 : borne extérieure accessible 24/7
• DUO 2100 : borne compacte pour la récupération des clés
• DUO 6000 : borne intérieure pour optimiser l’accueil

La solution Mobile CI digitalise le processus de check-in/check-out. Elle offre plus de flexibilité aux clients. Avec ces innovations, Cloudbeds se positionne comme un acteur clé de l’hôtellerie moderne. Il combine efficacité opérationnelle et expérience client optimisée.

Fonctionnalités essentielles du système PMS

Le système de gestion de propriété (PMS) de Cloudbeds offre des fonctionnalités avancées pour optimiser les opérations hôtelières. Cette plateforme tout-en-un simplifie la gestion quotidienne, de la réservation à la facturation.

Gestion des réservations et calendrier intuitif

Cloudbeds propose un calendrier intuitif avec une interface glisser-déposer. Les hôteliers peuvent facilement gérer, modifier ou annuler les réservations. L’inventaire des chambres se met à jour automatiquement, évitant les surréservations. Cette fonctionnalité est particulièrement utile pour les établissements proposant des lits et matelas confortables.

Facturation et reporting en temps réel

Le PMS offre des outils de facturation et de reporting instantanés. Les gérants peuvent suivre leurs performances financières en temps réel, optimisant ainsi leur stratégie tarifaire. Cette fonction est cruciale pour les hôtels qui diversifient leurs offres, comme la vente de matelas en mousse.

Interface de gestion des clients

Cloudbeds centralise toutes les informations clients dans une interface unique. Cela permet de personnaliser l’expérience des voyageurs et de fidéliser la clientèle. Les hôteliers peuvent ainsi mieux répondre aux attentes des clients, qu’il s’agisse de préférences pour des lits confortables ou d’autres services spécifiques.

Channel Manager et distribution multicanale

Cloudbeds propose un Channel Manager avancé pour améliorer la gestion de la distribution hôtelière. Cette solution permet aux hôtels d’élargir leur présence en ligne et d’accroître leurs revenus. Avec plus de 300 canaux de réservation intégrés, les hôteliers peuvent atteindre un large public, y compris ceux recherchant une literie de qualité supérieure.

Intégration multicanale

Le Channel Manager de Cloudbeds se connecte à plus de 300 OTAs et marchés spécialisés. Cette large couverture permet aux hôtels de toutes tailles d’accroître leur visibilité et leurs réservations. Les établissements peuvent ainsi toucher différents segments de clientèle, des voyageurs d’affaires aux touristes cherchant le confort.

Synchronisation en temps réel

Grâce à une API bidirectionnelle, Cloudbeds assure une synchronisation instantanée des tarifs et disponibilités 24h/24. Les hôteliers peuvent ajuster leurs prix en quelques clics, optimisant ainsi leur taux d’occupation. Cette réactivité est cruciale pour s’adapter rapidement aux fluctuations du marché.

Gestion des surréservations

Le système prévient efficacement les surréservations, évitant les situations délicates. Les hôteliers peuvent ainsi offrir une expérience client irréprochable, même pour les séjours incluant une literie haut de gamme. Cette fonctionnalité contribue à maintenir une excellente réputation en ligne.

Avec son Channel Manager performant, Cloudbeds s’impose comme un outil essentiel pour les hôteliers modernes. La plateforme permet d’optimiser la distribution, de simplifier la gestion tarifaire et d’améliorer la visibilité en ligne, contribuant ainsi à augmenter les revenus des établissements.

Solutions de paiement et sécurité financière

Cloudbeds révolutionne la gestion financière hôtelière avec sa solution de paiement intégrée. Lancée aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans l’UE, Cloudbeds Payments simplifie les transactions pour plus de 20 000 établissements dans 155 pays. Cette innovation permet aux hôteliers d’économiser jusqu’à 15 heures par mois sur les rapprochements bancaires.

La plateforme accepte tous les paiements par carte et gère la vérification, offrant une sécurité renforcée. Les frais transparents et les rapports intégrés facilitent la gestion financière. Cloudbeds prévoit d’étendre ses services à l’Australie, au Brésil et à la Nouvelle-Zélande, consolidant sa position de leader en croissance depuis 2012.

Cette solution robuste améliore la satisfaction client et génère des revenus supplémentaires. Elle s’adapte à divers types d’hébergements, du petit hôtel proposant des matelas en mousse à mémoire de forme aux grandes chaînes vendant leur literie en ligne. Cloudbeds Payments transforme ainsi la gestion financière hôtelière, alliant efficacité et sécurité.

Outils de Revenue Management et tarification dynamique

La gestion des revenus dans l’hôtellerie connaît une évolution rapide, avec un marché mondial estimé à 19,9 milliards de dollars en 2022. Les prévisions suggèrent une croissance explosive, atteignant 69,2 milliards de dollars d’ici 2032. Malgré cela, seulement 28% des hôtels adoptent ces outils essentiels. Cloudbeds offre des solutions innovantes pour optimiser les revenus, même pour les établissements vendant des produits de literie de qualité supérieure.

Intelligence tarifaire PIE

L’Intelligence tarifaire PIE de Cloudbeds est un outil intuitif qui aide les hôtels à devancer la concurrence. Il surveille les tarifs du marché et ajuste automatiquement les prix selon l’occupation. Une modification tarifaire de 1% peut augmenter les revenus de 12,5%, soulignant l’importance d’une tarification précise.

Analyses concurrentielles automatisées

Le système analyse en temps réel les tarifs concurrents, l’historique des prix et les tendances du marché. Cette approche data-driven permet aux hôteliers d’affiner leur stratégie tarifaire, cruciale même pour les achats en ligne de literie. Les hôtels utilisant ces outils constatent généralement une hausse du RevPAR de 5 à 20%.

Optimisation des revenus

L’automatisation du revenue management réduit le travail manuel de 20 à 40 heures par mois. Elle permet d’optimiser les tarifs par type de chambre, maximisant ainsi le potentiel de chaque nuitée. Cette efficacité opérationnelle est essentielle pour les hôtels cherchant à rester compétitifs dans un marché en constante évolution.

Solutions marketing et communication client

Cloudbeds met à disposition des outils avancés pour améliorer l’interaction client et stimuler les ventes. Ces outils sont conçus pour répondre aux exigences des professionnels du secteur hôtelier, qu’ils soient spécialisés dans l’hébergement avec des lits et matelas de qualité ou dans la vente de matelas en mousse.

Whistle for Cloudbeds

Whistle révolutionne la manière dont les clients interagissent avec les hôtels. Il offre un suivi personnalisé, avant, pendant et après le séjour. Le chat en direct permet une communication instantanée. Les messages automatisés informent les clients des offres spéciales, telles que des promotions sur des lits et matelas confortables.

Outils d’engagement client

Cloudbeds propose des outils innovants pour fidéliser la clientèle. L’enregistrement numérique simplifie l’arrivée des clients. Le livre d’or digital recueille les avis précieux. Ces outils améliorent l’expérience client, qu’il s’agisse d’un séjour hôtelier ou d’un achat de matelas en mousse.

Gestion de la réputation en ligne

La plateforme intègre un système de suivi des commentaires en temps réel. Les hôteliers peuvent réagir rapidement aux avis, positifs ou négatifs. Cette réactivité renforce la confiance des clients potentiels, essentielle pour la vente de lits et matelas confortables ou la promotion de séjours.

Intégrations et API disponibles

Cloudbeds propose une API robuste et flexible, essentielle pour les hôteliers désirant enrichir leurs systèmes de gestion. Avec plus de 50 appels API, les développeurs peuvent gérer divers aspects de l’hôtel, des informations client aux paiements. Cette API est intégrée dans les forfaits Cloudbeds Premium et Enterprise, ou disponible à la demande.

L’intégration de l’API Cloudbeds est conçue pour être rapide et efficace. Le processus de certification prend environ 60 minutes, suivi d’une phase pilote de 2 à 4 semaines. Les développeurs bénéficient d’un support réactif, avec des réponses généralement fournies dans les 24 heures. Cette flexibilité permet aux hôtels d’adapter leur système à leurs besoins spécifiques, y compris la gestion de la literie haut de gamme.

La sécurité est une priorité pour Cloudbeds. L’API utilise l’authentification OAuth 2.0 pour les accès de groupe, et des limites de taux sont imposées pour prévenir les abus. Les développeurs doivent respecter ces limites pour éviter la révocation de l’accès. Cette approche garantit que l’intégration de l’API Cloudbeds reste sûre et fiable, contribuant à l’efficacité globale de la gestion hôtelière.